شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی کالا
در کفپوش کالا رضایت مشتریان اولویت ماست و تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با دقت بررسی و مطابق با اطلاعات ثبت‌شده ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا مطابق شرایط زیر بررسی خواهد شد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد:
۱. ارسال کالای اشتباه
اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، پس از بررسی، محصول بدون دریافت هزینه اضافی تعویض خواهد شد.
۲. وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای ایراد تولیدی یا آسیب ناشی از حمل باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
۳. مغایرت مشخصات کالا
اگر محصول ارسال‌شده از نظر مدل، جنس یا سایر مشخصات با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، درخواست شما بررسی و در صورت تأیید، کالا تعویض یا مرجوع خواهد شد.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- ثبت درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا
- استفاده نشدن از محصول
- سالم بودن کالا و بسته‌بندی
- نداشتن هرگونه پارگی، برش، تغییر شکل یا آسیب
- ارسال تمامی متعلقات همراه کالا
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد:
- انتخاب اشتباه مدل خودرو توسط مشتری
- انتخاب اشتباه رنگ یا جنس محصول
- ثبت اشتباه اطلاعات سفارش
- استفاده یا نصب کالا
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
- درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت اعلام‌شده
توجه: لطفاً پیش از ثبت سفارش، مدل خودرو، سال تولید (در صورت نیاز)، نوع محصول و مشخصات آن را با دقت بررسی کنید. در صورت وجود هرگونه ابهام، کارشناسان کفپوش کالا پیش از خرید آماده راهنمایی شما هستند.
هزینه ارسال در مرجوعی
- اگر اشتباه از سوی کفپوش کالا باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و تعویض بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه توسط مشتری باشد و امکان تعویض وجود داشته باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست کافی است:
- با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق واتساپ پیام ارسال کنید.
- شماره سفارش و دلیل درخواست را اعلام نمایید.
- در صورت نیاز، تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.
- پس از تأیید کارشناسان، کالا طبق راهنمای ارائه‌شده برای فروشگاه ارسال شود.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا به حساب اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
تعهد کفپوش کالا
هدف ما ارائه محصولی باکیفیت و تجربه خریدی مطمئن است. به همین دلیل پیش از ارسال، سفارش‌ها از نظر مدل خودرو، سلامت ظاهری و مشخصات محصول بررسی می‌شوند تا احتمال بروز خطا به حداقل برسد.
اگر در هر مرحله از خرید یا پس از دریافت کالا نیاز به راهنمایی داشتید، تیم پشتیبانی کفپوش کالا آماده پاسخگویی به شماست.